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11月4日起，從北凍到南的寒潮橫掃全國，濟南氣溫也將直降至零度。為抵御來勢洶洶的寒潮，濟南能源集團按照市委、市政府安排部署，落實全市冬季供暖供氣保障工作專題匯報會精神，從政治和全局的高度，堅持以人民為中心的發展思想，在能源供應緊張的嚴峻形勢下，通力協作，把群眾溫暖放在首位，創造性落實好各項保供舉措，確保能源供應有保障、人民群眾安全溫暖過冬。

根據天氣情況開啟熱調試，“一張網”升溫調節……濟南能源集團一系列為民舉措讓“暖流”與“寒流”無縫銜接，為百姓安全溫暖過冬提供“加量不加價”的“溫心”服務。隨著熱調試科學有序進行，我市一網、換熱站、二網、用戶采暖設施將逐步升溫。屆時，濟南能源集團1000余名供暖管家將按照正式供暖標準排查用戶采暖設施，96969服務熱線24小時守候“問暖”，為11月15日正式供暖“把脈問診”。

密織“一張網”

保障能力顯著提升

11月5日14點00分，隨著濟南能源集團所屬濟南熱電集團漿水泉熱源廠點火，濟南能源集團今冬供暖熱調試正式啟動。在濟南能源集團ERP管理平臺可以看到，濟南熱電集團北郊熱電廠、南郊熱電廠、金雞嶺熱電廠、蓮花山熱源廠等熱源單位不同噸位的鍋爐也陸續投入熱調試。在“智慧熱網”大屏幕上，各廠供熱參數一目了然，其中章丘長輸管網溫度已升至41℃。據濟南能源集團相關負責人介紹，為應對本次寒潮降溫天氣，濟南能源集團已早計劃、早行動，28臺鍋爐已陸續啟動，提升熱源廠供水溫度，逐步達到熱調試所需各項運行參數要求。

今年，為貫徹落實市委、市政府打造可分、可組、可控“一張網”決策部署，濟南能源集團所屬濟南熱力集團按照“統一規劃、統一建設、統一運營、統一標準”原則，供熱管網已形成“互聯互通、成網成環、互為備用、互相保障”的供熱格局；所屬濟南熱電集團構成“主力熱源+調峰熱源”一網多源、共同保障的供熱體系。目前，濟南能源集團現有大中型熱源37處、鍋爐100余臺，全部熱源已完成單機試運及系統聯調，具備熱調試條件，將按照天氣情況和“一張網”供熱計劃陸續啟爐調試。

為讓百姓盡享供熱“一張網”改革紅利，濟南能源集團不斷加大熱源保障能力建設，北郊熱電廠2×116兆瓦流化床鍋爐項目、西客站熱源廠煙氣余熱回收項目、鐵路醫院燃氣鍋爐擴建、華潤燃氣鍋爐擴建等4處重點熱源項目均按計劃完工，全部于今冬投運。同時，與黃臺電廠、章丘電廠等外部熱源保持緊密聯系、建立良好溝通調度機制。燃氣工程方面，濟南曹范LNG調峰儲配站一期已成功投入運行，加之“兩環三線”高壓管網輸配系統建成投運，“北—東—南”高壓一張網環狀聯通，“濟陽門站—遙墻門站—華山門站—濟南曹范LNG調峰儲配站”南北四站互聯，真正實現了多氣源點供氣，以及高壓、次高壓管網互聯互通、成網成環、互為備用。清潔取暖、氣煤聯動，千方百計為百姓安全溫暖過冬“賦能”。

服務“一盤棋”

用戶悅享“溫心”體驗

今年，濟南能源集團供熱“一張網”服務工作不斷推進，持續釋放改革紅利。供熱服務不再根據東部、西部進行區域分治，而是實現了由所屬濟南熱力集團統一一體化運營；長清區納入濟南能源集團供熱“一張網”大家庭；1000余名供暖管家隨時為用戶提供24小時國企優質“溫心”服務……

冬季保供戰役要想取得全面主動，必須依靠強大的數據統計分析，為決策提供依據。濟南能源集團通過建設全國同行業首個ERP智慧平臺，用科技為服務賦能，利用GIS技術上線供暖管家電子地圖，為用戶提供更加主動、高效、精準的服務。整合升級21處熱力燃氣全能客戶服務中心，實現氣熱服務“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”。推行管家首問負責代辦服務，以更好更快滿足百姓辦事需求為目標，提供“店小二”“保姆式”實時精準主動服務；氣暖管家入網格，實現政府、社區、企業三方協同服務，達到“一人吹哨、多部門響應、全方位聯動”的效果，真正讓百姓“小事不出戶、大事不出社區”。

當前，隨著鍋爐啟動，濟南能源集團38條水網主干線、3101個小區換熱站正在逐步升溫。特別是作為濟南市“慶百年華誕辦百件實事”市級層面民生項目的194座老舊自管站完成改造，近11萬戶、1100余萬平方米用戶今冬將樂享暖冬。在新改造完成的子木花園小區換熱站，站內設施嶄新且整齊劃一，不同設施、不同系統均用不同顏色進行標識，讓循環系統完整且清晰直觀呈現。墻壁上則張貼有工作職責、技術標準、操作流程等詳細介紹，全面、有效對全流程工作進行規范梳理，時刻提示運維人員按規操作。“今年，通過改造徹底解決了子木花園小區換熱站設備老舊、結垢嚴重、管道銹蝕等問題，原來耗能較高、換熱設備供熱能力不足等情況也已一并解決，我們將以嶄新狀態高質量服務小區居民。”東盛熱力副總經理鄭凱表示。

需求“一線通”

96969熱線全能“問暖”

為最大程度便民利民，打造密切黨群干群關系的民生“連心線”，濟南能源集團整合4家供熱、供氣企業原有熱線，推出好記又好使的24小時全能服務專線96969。自運行以來，受到百姓的認可和好評。

今冬采暖季，96969將全天候為您守候“問暖”，以最快速度、最好服務響應百姓心聲和訴求，解決群眾用熱、用氣問題，實現“快接、快轉、快辦、快回、快訪、快結”，不斷提升用戶獲得感、幸福感、安全感，為市民提供有溫度的綜合能源服務。濟南熱力集團客服管理部蘇巍說：“96969熱線將按照‘一號對外、集中受理、分類處置、統一調度和限時辦理’的呼叫運行機制，實現業務咨詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱等業務全覆蓋，保證用戶供熱、供氣訴求打一個電話即可全部解決。”

據蘇巍介紹，供熱是一項復雜的系統工程，目前進行的熱調試是為了在正式供暖前，通過熱企與用戶的配合，共同努力消除采暖隱患，讓供熱設施逐步達到最佳運行狀態，確保11月15日達標供熱。熱調試期間，居民家中暖氣出現不熱等情況屬于調試期的正常現象。如果遇到供暖問題，用戶可以撥打您所在小區張貼的供暖管家電話，也可通過“濟南能源集團”微信公眾號“供暖管家地圖”查詢，或者致電96969熱線，濟南能源集團將24小時為您守候。

居安思危，思則有備，有備無患。受能源供應形勢緊張、氣候異常影響，今冬供暖比以往任何運行季都要嚴峻。點爐之日即是決戰號角吹響之時，濟南能源集團將嚴格落實市委、市政府安排部署，按照濟南市住房和城鄉建設局有關要求，高站位勇擔當、全面做好供熱保障工作，抓安全守底線、全力保障安全穩定運行，講團結促協同、全面構建高效可靠的能源保障體系。每一名能源供熱人將向最壞處打算、向最好處努力，制定更加詳盡的舉措，付諸更加果敢的行動，與用戶共同努力，守護泉城溫暖，讓“一張網”更有溫度，讓民生服務更加“溫心”，奪取冬季保供戰役的全面勝利，確保人民群眾安全溫暖過冬。

【溫馨提示】

用戶如遇到用熱問題，可致電96969熱線或聯系您的供暖管家尋求幫助。動手能力強的用戶，也可自行檢查家中暖氣設施。

分戶控制的用戶，若暖氣不熱，可以首先檢查自家入戶閥門是否開啟。特別是新加入集中供暖、剛實施分戶改造的用戶，經常會出現入戶閥門未開啟造成家中不熱的情況。以一般家庭使用的帶手柄球閥為例，手柄方向與管線方向平行是開，若與管線方向垂直是關。

若家中暖氣片摸上去一半熱、一半冷，就要考慮是不是“氣堵”了。用戶可以找到暖氣片上端類似螺絲的排氣閥，拿一塊干抹布墊著，用螺絲刀將排氣閥擰開把氣排出，直到有水流出即可。